“这事说起来也不大，但却一直没有得到解决，因为这个事涉及的不是一家两家，是小区很多人都有的问题，尤其是很多人周内都在上班，聚不到一起，分开协商解决的话，谁都怕自己吃亏了，不敢答应，这事就一直僵在这了。”业主小王说道。

近日，鄠邑区某小区物业公司与部分业主因物业费等产生纠纷，协商未果后诉至法院。考虑到案件标的不大，但涉及人数众多。经当事人同意后，法官决定以诉前调解的方式高效化解纠纷，为了最大程度便利当事人，立案庭与民二庭法官、特邀调解员和房管所工作人员利用周末时间联合开展调解工作。

为了提高调解效率，调解人员将15起案件当事人以“背对背”方式分组开展调解工作。经过沟通了解到，业主认为物业费的收取标准过高但服务未能达到预期，因此不愿缴纳物业费。物业公司表示愿意改进服务，但是欠缴物业费的业主过多，影响资金运转。

调解过程中，调解人员一方面耐心倾听业主“诉苦”，向业主解释物业合同中双方的权利义务关系，讲解相关法律法规及法律后果，从“情、理、法”多角度进行开导，缓解业主抵触情绪，回归理性解决问题。另一方面提醒物业公司要积极完善和规范物业管理措施，虚心听取业主对于物业管理以及收费标准的意见和建议，以维护业主利益为宗旨，积极改进提升工作水平。经过2个多小时的沟通，11起案件当事人达成合意，其中7起案件当事人当场给付，其余案件当事人就细节问题与物业公司正在进一步协商中。

法官寄语

物业公司是独立经营、自负盈亏的企业，业主欠缴物业费，会导致物业公司的资金运转出现问题，也会导致物业与业主之间的矛盾不断加深，日积月累，形成恶性循环，物业服务将越来越不到位，业主的居住环境变得越来越差。因此，一方面，物业公司要始终从服务业主出发，不断提升服务质量，另一方面，业主们也要积极履行交纳物业费的义务，这样才能使大家拥有更加舒适、安全、和谐的居住环境。