鄠邑法院立案庭里，办理业务的群众人来人往。一位步履蹒跚的老人在大厅内来回踱步......

“老大爷，这里是诉讼服务大厅，您有什么事情要办理，可以跟我说。”导诉工作人员搀扶着老人说道。

“我这个事比较特殊，都十几年了，一直找保险公司，但他们一直没有给我解决……”当事人李某情绪激动地说。

经过干警的耐心沟通，发现老人年近八旬、文化水平不高，表达不清，更不会写民事起诉状。因丧失了劳动能力，也没有经济能力聘请律师，立案庭工作人员立即将此案情况向立案庭庭长王维妙进行了汇报，王庭长闻讯立即放下手头的工作赶到老人身边，和立案庭副庭长李建民一起接待他。

老人年事已高，陈述案件时不免“颠三倒四”，王庭长和李庭长随后采取一问一答的模式进行询问，经过一个多小时的耐心沟通，终于将案件的来龙去脉搞清楚了。而后在遵循立案登记制和《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定的基础下，立即为当事人制作了口头起诉笔录及登记表，让纠纷顺利地进入诉讼程序。

“咱们法院同志就是好，事情过去太多年了，老头子我都有些记不清了，‘状子’我也不会写，今天还好有咱们法院的同志帮忙，总算是了了我的一桩心事。”老人一边说，一边核对着口头立案笔录。口头起诉立案方式既方便当事人维护自身权益，也使得纠纷的解决更为高效、便捷。

下一步，鄠邑法院将持续优化便民、利民新举措，不断推进口头立案、网上立案、上门立案等工作，为当事人提供更加方便、快捷、高效的诉讼服务。

法官说法

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条规定，起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。