“小物业”关乎“大民生”，良好的居住环境靠物业公司和业主共同营造，如果处理不当，容易让“小问题”升级为“大矛盾”，影响社会的和谐稳定。

近日，鄠邑区法院速裁审判庭3天成功调解18起物业服务合同纠纷案件。

原告某物业公司与18名被告业主签订了《前期物业管理服务协议》，约定物业管理服务内容、双方权益等，从2019年至2022年，18名业主拖欠物业费共计3万余元，原告多次催要无果后，诉至法院。

承办法官刘亚薇经调查发现，纠纷起因在于部分业主认为物业公司没有尽到义务，小区卫生、电梯维保、停车场维护等诸多服务不够到位，因此拒缴物业费。

调解过程中，刘法官把握矛盾焦点，引导双方冷静情绪。一方面，向小区业主解释，物业费是聘请安保、保洁人员的基础，是维持小区正常秩序，为业主提供优质服务的前提。另一方面向物业释明，业主的好口碑能把物业公司的品牌叫得更响亮，物业公司应始终从服务业主出发，不断提升服务意识和质量。

“法官说的对，咱们应采取合法、合理的方式来维护自身权益，不要采取拒交物业费这种违约的方式表达不满，让原本占理的事情也变得没理。”

“在今后的工作中，我们一定提升物业服务水平，为业主提供优质、完善的服务，避免这类纠纷再次产生”

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经过一系列“面对面”沟通和“背对背”调解，双方握手言和，18起物业纠纷最终成功化解。