近日，鄠邑法院民一庭谢鹏法官审理了一起因买家网购后“仅退款不退货”引发的案件。

案情回顾

小郑在某网购平台购买了一个水泵，收到水泵后，以“型号不匹配”为由要求商家王迪仅退款，后平台直接将货款退回给小郑账户，但小郑却一直未将产品寄回。商家王迪多次催要，小郑均未予理会。一气之下，王迪将小郑诉至法院，要求小郑返还货款并赔偿诉讼相关费用。

案件受理后，承办法官谢鹏考虑到王迪远在外省，为节省当事人的时间成本和经济成本，谢法官决定采取线上调解的方式开展调解工作。沟通中，谢法官用通俗易懂的语言，结合法理、情理两方面与被告进行沟通。从法律层面上，被告与原告之间已经签订了信息网络买卖合同，商家如约交付了货物，小郑应当支付货款，否则属于违约行为，应当承担违约责任；从道德层面来讲，“仅退款不退货”的方式既破坏了诚实守信的交易原则，也对营商网络环境产生了不良影响。

经过一系列的释法明理，小郑也意识到了自己“仅退款不退货”的行为有违诚信，主动承认了错误，同意退还17.6元的货款以及承担王迪因此次维权支出的部分费用。最终双方达成了和解，王迪撤回起诉。（文中均系化名）

法官提醒

推动电子商务行业的健康、持续发展，不仅需要网购平台的努力，更需要商家的配合、消费者的呵护。对消费者而言，应当依法合理使用平台规则维护权益，切不可违反诚实信用原则，利用规则漏洞恶意仅退款不退货“薅羊毛”，因小失大。对商家而言，应当诚信守法经营，如遭遇不合理的“仅退款”申请，可以通过正常渠道向平台申诉，也可通过法律手段维护自身合法权益。对平台而言，作为电商生态的基础架构，应承担更大的主体责任，例如完善“仅退款”政策的实施细则，明确界定可以申请“仅退款”的具体情形，防止政策被恶意利用；另一方面，电商平台应建立健全的纠纷调解机制，为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台，以更好地维护交易安全与秩序。